Política de Garantía por Defectos de Fabricación y Adaptación

Centro de Experiencia Visual – Sideral Optics

En nuestro Centro de Experiencia Visual, garantizamos la excelencia técnica de cada dispositivo médico entregado. Nuestra promesa de valor se basa en la precisión diagnóstica y la durabilidad de nuestros productos.

1. Términos de Garantía según el Producto

Ofrecemos plazos de cobertura que aseguran su salud visual y la integridad de su inversión:

• Garantía de Adaptación Visual (30 días hábiles): Dispones de treinta (30) días hábiles para asegurar la correcta respuesta de tu sistema visual a los nuevos lentes. Esta garantía cubre exclusivamente errores técnicos en el proceso de montaje del laboratorio o discrepancias frente a la fórmula emitida por nuestros optómetras.
• Garantía de Monturas (1 año): Cubrimos cualquier defecto de fabricación relacionado con soldaduras, bisagras, o desprendimiento espontáneo de acabados durante doce (12) meses.
• Lentes de Contacto y Otros: Solo cuentan con garantía por defectos de fábrica detectados al momento de la apertura (como roturas de origen), siempre que se reporte de inmediato.

2. Condiciones para la Efectividad de la Garantía

Para tramitar una garantía, el producto debe cumplir con los siguientes estándares de validación técnica:

• Uso Adecuado: La garantía no cubre daños por accidentes, pisadas, caídas, manipulación por laboratorios externos, o limpieza con agentes químicos no autorizados.
• Validación de Fórmula: En garantías de adaptación, se realizará una re-evaluación optométrica interna para confirmar la causa de la molestia.
• Exclusión por Fórmulas Externas: Si los lentes fueron fabricados siguiendo estrictamente una prescripción de un profesional ajeno a nuestro Centro, la garantía de adaptación no aplicará si el lente coincide con dicha fórmula.

3. Procedimiento de Solicitud

• Canal Único: La solicitud debe iniciarse exclusivamente a través de nuestra línea de WhatsApp de Atención al Paciente.
• Evaluación: El Área Administrativa coordinará una cita técnica o solicitará evidencia fotográfica/video para un diagnóstico preliminar.
• Logística de Envío: Para casos comprobados de defectos de fabricación dentro de los plazos estipulados, el Centro podrá coordinar la recepción del producto para su intervención.

4. Respuesta y Tiempos de Reparación

Una vez recibido el producto en nuestro laboratorio técnico:

• Tiempo de Respuesta: Emitiremos un concepto técnico en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
• Forma de Cumplimiento: Según el diagnóstico, se procederá en orden de prioridad a:
  1. Reparación del defecto
  2. Cambio por un producto nuevo de igual referencia
  3. Emisión de Nota Crédito o reembolso si el producto está descontinuado
• Reembolsos: Si procede la devolución del dinero, esta se realizará únicamente por transferencia bancaria en un plazo de quince (15) días hábiles.

5. Excepciones y Pérdida de Garantía

La garantía quedará sin efecto si:

1. El producto presenta signos de reparación o ajuste por personal no autorizado.
2. Se evidencia maltrato físico, rayones profundos por fricción con superficies rugosas o exposición a altas temperaturas.
3. Ha expirado el tiempo de cobertura desde la fecha de facturación.

Nota Legal: Esta política se rige bajo los principios de buena fe comercial y el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). El Área Administrativa es la única facultada para autorizar excepciones a estos términos.