Política de Derecho de Retracto y Garantía de Satisfacción

Centro de Experiencia Visual – Sideral Optics

En nuestro Centro de Experiencia Visual, nuestro objetivo es su total satisfacción y claridad visual. Por ello, ofrecemos políticas que brindan tranquilidad a nuestros usuarios, integrando el marco legal colombiano con beneficios adicionales de servicio.

1. Derecho de Retracto y Satisfacción Extendida

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra en canales no presenciales. El Centro de Experiencia Visual extiende voluntariamente estos plazos para su beneficio:

Plazo Legal: 5 días hábiles.
Plazo extendido del Centro: Otorgamos hasta 7 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución por satisfacción.

2. Condiciones del Producto para Aplicar

Para que la devolución sea aceptada bajo la modalidad de Retracto o Satisfacción, el producto debe cumplir con los siguientes estándares de calidad sin excepción:

Estado Funcional y Estético: El producto (montura y accesorios) debe estar en perfectas condiciones. No puede presentar rayones, golpes, manchas de sudor, ajustes de varillas realizados por terceros ni alteraciones en la estructura.
Empaque y Accesorios: Se permite que el empaque haya sido abierto para inspeccionar la montura, pero debe devolverse con TODOS sus elementos originales: estuche, microfibra de limpieza, certificados de autenticidad de la marca y protectores plásticos completos.
Inspección Técnica: El área administrativa realizará una inspección técnica al recibir el producto. Si no cumple con estas condiciones, el retracto será rechazado y el producto devuelto al cliente con cobro de envío contra entrega.

3. Excepciones Cruciales (Lentes Personalizados e Higiene)

Conforme a la normativa vigente, existen productos que NO ADMITEN DEVOLUCIÓN por retracto o satisfacción debido a su naturaleza:

Lentes Oftálmicos (Cristales): Al ser bienes confeccionados conforme a las especificaciones exactas del consumidor (fórmula médica única), no aplica el derecho de retracto sobre los cristales una vez han sido tallados o montados en la montura.
Productos de Contacto e Higiene: Lentes de contacto, gotas oftálmicas y soluciones de limpieza que hayan sido desprecintados o abiertos.

4. Costos de Envío

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte asociados a la devolución del producto por retracto o satisfacción correrán por cuenta del consumidor. El cliente debe asegurar el envío mediante una transportadora certificada y compartir la guía con nuestra área de atención.

5. Procedimiento de Solicitud

Canal Único: El cliente debe comunicarse exclusivamente a nuestra línea oficial de WhatsApp de Atención al Paciente.
Notificación: Debe manifestar su deseo de aplicar a la Garantía de Satisfacción dentro de los 7 días hábiles estipulados.
Registro Fotográfico: Se solicitarán fotos de la montura y el estuche para verificar el estado estético antes de autorizar el envío a nuestras instalaciones.

6. Tiempos y Medios de Reembolso

Una vez superada la inspección de calidad en nuestro centro:

Tiempo de Reembolso: El Centro de Experiencia Visual dispone de hasta quince (15) días hábiles para efectuar la devolución del dinero.
Medios de Pago: La devolución se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra o a billeteras digitales certificadas (Nequi / Daviplata). No se realizan devoluciones en efectivo físico.
Monto a Devolver: Se devolverá el 100% del valor pagado por la montura y accesorios elegibles. No habrá reembolso por el valor de los lentes oftálmicos tallados debido a su personalización.