Política de Envíos, Entregas y Recepción

Centro de Experiencia Visual – Sideral Optics

En nuestro Centro de Experiencia Visual, nos comprometemos a entregar sus dispositivos médicos visuales con la mayor precisión y prontitud posible. Dada la naturaleza personalizada de nuestros productos, los tiempos de entrega se calculan bajo criterios técnicos y logísticos específicos.

1. Promesa de Entrega y Tiempos de Procesamiento

A diferencia de productos genéricos, sus gafas requieren un proceso de fabricación y montaje especializado.

Inicio del Tiempo de Entrega: Los plazos comienzan a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido y validación de la fórmula oftálmica.
Tiempos de Laboratorio: El tiempo de fabricación depende del tipo de lente seleccionado (monofocal, progresivo, tallas especiales, etc.), plazo que es informado de manera clara al paciente al momento de la venta y se suma al tiempo de tránsito de la transportadora.
Disponibilidad de Monturas: Si la montura seleccionada requiere traslado desde la bodega central, se sumarán dos (2) días hábiles adicionales al tiempo total de despacho.
Horas de Corte (Cut-off): Los pedidos confirmados antes de las 4:30 PM de lunes a viernes, o antes de las 11:00 AM los sábados, iniciarán su proceso logístico el mismo día. No se realizan despachos ni procesos de laboratorio los domingos o festivos.

2. Costo del Envío (Beneficio de Gratuidad)

Envío Estándar: Como beneficio exclusivo para nuestros pacientes, el envío estándar es GRATUITO a nivel nacional.
Cobertura: Este beneficio aplica dentro de las zonas de cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

3. Métodos de Envío y Tránsito

Transportadoras Nacionales: Realizamos envíos exclusivamente a través de empresas certificadas (TCC, Coordinadora, Interrapidísimo o similares). Los tiempos estimados de tránsito tras el despacho son:
- Ciudades Principales: 1 a 3 días hábiles.
- Trayectos Especiales: 2 a 6 días hábiles.
Plataformas de Mensajería Tercerizadas: Si el cliente solicita el envío mediante plataformas externas (ej. Picap), el Centro de Experiencia Visual no se hace responsable por pérdidas, daños o robos ocurridos durante dicho traslado, siendo responsabilidad exclusiva del cliente y la plataforma elegida.

4. Recogida en Punto Físico y Abandono

Opción de Recogida: El cliente podrá optar por recoger su pedido directamente en nuestro Centro de Experiencia Visual sin costo adicional.
Condición de Abandono: Transcurridos treinta (30) días hábiles desde la notificación de disponibilidad del producto sin que el cliente se haya acercado a retirarlo, se considerará que el producto ha sido abandonado. En este caso, el Centro se reserva el derecho de disponer del espacio y no se hará responsable por el deterioro del dispositivo médico por el paso del tiempo.

5. Pago y Seguridad en la Recepción

Restricción de Pago Contra Entrega: Debido a que los lentes oftálmicos son dispositivos médicos personalizados y fabricados bajo medida, no se acepta la modalidad de pago contra entrega para este tipo de productos.
Inspección de Seguridad: Es responsabilidad del cliente verificar, antes de firmar el recibido, que la bolsa de seguridad se encuentre en perfecto estado y sin signos de manipulación. Una vez se firma la guía de transporte sin reportar novedades, se entiende que el envío fue recibido en perfectas condiciones.

6. Novedades y Reenvíos

Falla en la Entrega: La transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega. Si el paquete retorna por causas atribuibles al cliente (dirección errada o ausencia), el nuevo intento de despacho generará un costo logístico adicional que deberá ser asumido por el cliente.
Ajustes Físicos Post-Entrega: Al tratarse de dispositivos médicos, el Centro de Experiencia Visual informa que los ajustes físicos de montura deben realizarse de forma presencial. Si el cliente recibe por envío, acepta que cualquier desajuste fisionómico requiere su asistencia al punto físico para un ajuste técnico profesional.